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    多類型差異化倉庫的科學評價方法

      信息來源:   發布時間:2021-07-17  點擊數:

    一、引言

    在物流企業爭相拓展市場,提高競爭水平的背景下,倉儲作為物流當中的一個環節,起到流通加工等承上啟下的重要作用,多行業多方式多業務的整體結構、價值鏈整合是其未來的重要發展方向。

    目前物流行業當中的大型企業倉儲業務主要表現為倉儲麵積大、覆蓋地域範圍廣、涉及業務領域多等特點。因此,為不同的行業提供服務,所建設的倉庫也各不相同,其差異體現在倉庫地理位置、倉庫條件、倉庫設施、運作要求等。對倉庫的運營管理水平進行科學的考核評價,才能有的放矢地采取有效措施提升公司運營服務能力,切實做到提質增效。麵對倉儲業務領域複雜、倉庫地理位置差異、倉庫運作情況差異、倉庫營收周期差異、倉庫類型差異等因素本文提供了一套多類型差異化的倉庫科學評價方法對各類型倉庫進行柔性科學統一評價。

    二、KPI評價體係建立的基本思路

    (一)KPI評價體係多元化多維度建立

    建立一個統一於所有倉儲業務下的不同種倉庫績效評價體係無異於將所有變動因素投入同一個目標函數。基於評價體係最終目的:是否能夠提高單位麵積堆存能力、項目倉儲毛利率、單位麵積營業收入;是否加快了庫存周轉率;人均創利是否增加,使得考核維度的增加成為必然。目標的實現要求以更加全麵的視角看待問題,同時定量指標與定性指標相結合,多元化指標性質。量化內容的評定,重視考核結果,簡單明確,容易計算;定性指標將運作過程及行為納入考慮,拓寬評價範圍。績效評價體係全麵與否,定量與定性結合度是關鍵。

    (二)從供應鏈的角度考量倉庫運營效果

    在物流企業的運作當中,基礎設施的投資和建設並不處於主要考量地位,關鍵在於物流網絡的構建以及信息的及時傳達和有效反饋,因此,物流企業可以和各種運輸、倉儲、配送和簡單加工企業簽訂合同來為委托方提供相應的物流服務。這類企業在經營過程當中具有較大的可變通能力,除此之外,因為不需要進行具體的管理工作,企業從而能夠更加專注於提高物流服務質量,而物流服務質量專注於上下遊合同企業的滿意度和黏度的建立。

    因此,從供應鏈的角度來分析,無論何種類型的倉庫,注重服務質量的提升,提高客戶粘性,增加客戶的滿意度,改善客戶信任度,維護商譽,是物流企業應著重考慮的因素。

    (三)以發展的眼光建立評價體係

    從事倉庫業務並非一朝一夕的短時間業務,不同地域不同環境下,倉庫的發展受到很多因素的製約和影響,如當地的經營環境、經濟環境、市場需求、產業結構等。看待一個倉庫是否是有效的、適宜的,就不能從片麵、短視的角度來衡量,而應具備長周期、橫縱相結合的比較方式,才能更好地體現評價體係的公平公正性,也就是從倉庫的發展進行評價。

    因此,從發展的角度進行分析,要考慮倉庫長期運營的成果以體現其基本趨勢,不能隻關注倉庫運營的短期行為。同時由於倉庫的多樣性,KPI應以倉庫的類型、當地發展趨勢以及未來的發展為著眼點,建立全麵科學的可橫向可縱向比較的關鍵評價指標體係。

    三、KPI指標的確定

    無論何種類型的倉庫都是以滿足客戶合同,充分實現其在供應鏈中承接上下遊協調的作用為目的。合同物流在整個供應鏈和價值鏈中起到承接和增值的作用,那麽對於倉庫的業績評價就離不開供應鏈的角度去分析,因此,本文將倉庫的KPI績效指標擴展到上下遊的關聯信息上,根據提到基本思路,建立倉庫KPI評價體係,主要包含四個部分。

    (一)倉庫運營指標

    1.倉容利用率。倉容利用率就是指一個倉庫中儲存位置的利用率,它是反映倉庫麵積和容積的利用情況,以及檢查倉容定額的執行情況的指標。倉庫一般以麵積計量大小,但也有一部分以容積計量。在實際操作中,該指標能夠體現倉儲布局的合理性以及倉庫使用的有效性。其計算公式可用如下公式表示:

    倉容利用率=期間實際堆放麵積(體積)/報告期倉庫總麵積(體積)×100%

    2.庫存周轉次數。庫存周轉次數是用來反映倉庫一年中庫存流動速度的數據,以此來表征倉庫使用情況是否經濟合理。計算公式為:

    庫存周轉次數=銷售額/平均庫存額

    3.進、發貨準確率。進、發貨準確率目的是衡量倉庫作業的品質,以評估倉庫工作人員的細心程度,或是自動化設備的精確程度。

    進、發貨準確率=(期內吞吐量-出現差錯總量)/期內吞吐量×100%

    (二)財務指標

    財務指標當中包括企業營收、項目倉庫毛利、倉庫邊際收益。其中,倉庫邊際收益指標是年度固定資產和人工投入成本與邊際收益的比值,其目的是考量倉庫運營過程中投入產出關係。

    (三)供應鏈關聯指標

    供應鏈關聯指標設計為反映客戶粘度的指標:準時交貨率、責任貨損率、客戶保持率和客戶有效投訴。其中,客戶有效投訴用來評價倉庫服務的顧客滿意程度,以期激勵倉庫提升服務質量,從而穩固提升業務量。

    (四)可持續發展指標

    倉庫的運行條件離不開所處地域的限製,其可持續發展體現在如下兩個方麵:一是與當地所處經濟環境和地理位置相關的發展因素;另一個是倉庫在響應國家綠色物流理念下所做出的貢獻(參考中華人民共和國國內貿易行業標準SB/T11164—2016綠色倉庫要求與評價)。

    1.綠色材料使用占比。綠色材料使用占比主要包括倉庫運營過程中所使用的托盤、包裝、耗材等材料的使用占所有使用材料的比例。

    2.能源使用與營收占比。通常營收的增加是與能源消耗成正相關的,但其邊際消耗的降低,將會為社會環境的可持續發展做出貢獻,同樣也會提升倉庫商譽,從而有可能提高客戶的信任度。而且對於高能源消耗的倉庫,如冷鏈倉庫的公平和科學評價更有意義。

    3.企業四年毛利均值。此指標的目的是希望集團可以站在長遠的角度來分析評價和定位倉庫,綜合考慮意外情況,如新冠疫情等人為不可控因素的影響,以及倉庫調整和變革中所出現的波動對倉庫運營的影響,也可以用於倉庫自身進行縱向的比較。

    4.倉庫營收與當地GDP比值、倉庫吞吐量與當地類別吞吐量比值。此指標的目的是考慮倉庫與地域的關係,以弱化地域對倉庫評價的影響。

    四、指標權重的確定及倉庫評價結果

    在確定評價指標後,各指標權重的確定也尤為重要。本文以主觀和客觀相結合的方式運用層次分析法給出確定各指標的權重的計算方式。步驟如下:

    (一)構建層次結構模型

    對於需要進行倉庫評價的企業來講目標層為倉庫評價A;準則層則有4個,分別為:倉庫運營指標B1、財務指標B2、供應鏈關聯指標B3、可持續發展指標B4;子準則層有14個,分別為倉容利用率C1、庫存周轉次數C2、進發貨準確率C3、企業營收C4、項目倉庫毛利C5、倉庫邊際收益C6、準時交貨率C7、責任貨損率C8、客戶保持率C9、客戶有效投訴C10、綠色材料使用占比C11、能源使用與營收占比C12、企業四年毛利均值C13、企業營收與當地GDP占比C14。模型見圖1。

    圖1 層次結構模型

    圖1 層次結構模型   下載原圖


    (二)構造比較判斷矩陣

    根據不同指標之間的相對重要程度,可以分別得出倉庫評價一級指標、二級指標兩兩之間的相對重要比值,獲得目標層下一級指標的比較判斷矩陣以及不同一級指標下的二級指標比較判斷矩陣,如:

     


    (三)一致性檢驗

    在得到了全部判斷矩陣後,通過MATLAB進行計算可以分別得到各指標特征量及最大特征值,並進行一致性檢驗,CR<0.1則通過一致性檢驗。進一步運用同樣的方法可以得出子準則層各因素對總目標的相對權重,如果子準則層不存在一致性檢驗問題則層次總排序一致性檢驗通過,最終得到各指標重要性排序。

    (四)計算結果

    綜合考量各倉庫各指標的運營情況,規定打分範圍同時對各倉庫的各指標進行打分。根據前麵得到的各準則層指標權重綜合計算可得各倉庫最終得分,從而得出倉庫評價結果。

    在實際應用過程中,需要自行確定各指標之間的相對重要程度以及完成不同倉庫不同指標的打分,並且是一個逐步優化、逐步反饋的過程。層次分析法是一種係統性的分析方法,把研究對象作為整體,每個指標對結果的影響都是量化的使得決策結果清晰明確。麵對複雜的倉庫差異情況,運用層次分析法能夠較為客觀合理地得出指標權重以及評價結果,從而幫助企業做出更加適合企業自身發展的相關決策。

    五、結語

    當倉庫分布在不同地域,服務不同客戶時,隻有對倉庫的運營管理水平進行科學合理的考核評價,才能夠有目標有方向地采取措施提高倉庫運營服務能力,使得倉庫運營看到成效。市場環境的不斷複雜化使得多維度、多方向的倉庫評價指標成為必然,同時公平客觀的指標權重確定能夠極大地提高倉庫運營情況評價的真實性,從而輔助企業在倉儲業務方麵進一步發展和壯大。

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